Política de Cambios
En Zoe Climatización, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, hemos diseñado una política clara y sencilla para atender tu solicitud.
1. Condiciones Generales para Cambios
Podrás solicitar un cambio en las siguientes situaciones:
- El producto que recibiste no corresponde a tu pedido.
- El producto presenta un defecto de fábrica.
- Deseas cambiar el producto por otro modelo o tamaño (aplicable solo si el producto no ha sido instalado ni usado).
2. Plazo para Solicitar un Cambio
- Errores en el pedido o defectos de fábrica: Puedes solicitar el cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Cambios voluntarios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original.
3. Requisitos para Procesar un Cambio
Para procesar tu solicitud, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
- En caso de defecto, adjuntar fotografías o videos que respalden tu solicitud.
4. Proceso de Cambio
- Solicitud: Contáctanos a través de [correo de contacto] o [número de teléfono], indicando el motivo del cambio y adjuntando la información requerida.
- Evaluación: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te informaremos si está aprobada.
- Entrega del Producto: Una vez aprobado el cambio, deberás enviarnos el producto a nuestra dirección.
- Si el cambio es debido a un error nuestro o a un defecto, Zoe Climatización Chile cubrirá los costos de envío.
- Para cambios voluntarios, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
- Recepción y Validación: Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con los requisitos, procederemos al cambio solicitado.
5. Opciones de Cambio
Una vez aprobado el cambio, podrás elegir entre:
- Cambio por un producto igual: Sujeto a disponibilidad en nuestro inventario.
- Cambio por otro producto: Si el producto solicitado tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia. Si el costo es menor, emitiremos un saldo a favor o reembolso, según tu preferencia.
6. Casos en los que No se Aceptan Cambios
No podremos procesar cambios si:
- El producto ha sido usado, instalado o manipulado de forma incorrecta.
- Los daños fueron ocasionados por negligencia, uso indebido o por intervención de terceros no autorizados.
- El producto no está en su empaque original o falta alguno de sus accesorios.
- Ha transcurrido el plazo establecido para solicitar el cambio.
7. Contacto para Cambios
Si necesitas más información o iniciar el proceso de cambio, contáctanos:
- Teléfono: +56 9 6440 0971
- Correo electrónico: info@zoe-climatizacion.cl
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Nota: Zoe Climatización se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, según sea necesario. Te invitamos a revisarla periódicamente en nuestro sitio web.
Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades de climatización.
