Política de Devoluciones
En Zoe Climatización, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones.
- Condiciones Generales para Devoluciones
Podrás solicitar la devolución de un producto en las siguientes circunstancias:
El producto presenta fallas de fábrica.
El producto recibido no coincide con lo que solicitaste.
El producto llegó dañado durante el transporte.
Quieres ejercer tu derecho de retracto (aplicable solo si no ha sido instalado y está en su empaque original).
- Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución. En el caso de productos con fallas de fábrica, el plazo se extiende a 3 meses, conforme a la Ley del Consumidor en Chile. - Requisitos para Procesar la Devolución
Para que podamos procesar tu solicitud de devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso y en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales incluidos.
Contar con la boleta, factura, o comprobante de compra.
En el caso de equipos instalados, no deberán haber sido manipulados ni reparados por terceros.
- Proceso de Devolución
Solicitud: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [correo de contacto] o teléfono [número de contacto] indicando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes o videos del producto si es necesario.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te notificará si es aprobada.
Envío del Producto: Si se aprueba la devolución, deberás enviarnos el producto a nuestra dirección indicada. Los costos de envío serán asumidos por Zoe Climatización Chile solo si el motivo de la devolución es atribuible a nosotros (producto defectuoso o error en el despacho).
Reembolso o Cambio: Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente. Si todo está en orden, procederemos a:
Emitir un reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado.
Realizar el cambio del producto por uno nuevo, según disponibilidad. - Casos en los que No se Aceptan Devoluciones
No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
El producto fue usado o instalado, excepto en caso de falla de fábrica.
Daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, o instalación incorrecta.
El producto fue manipulado o reparado por terceros no autorizados.
El plazo para solicitar la devolución ha expirado.
- Productos con Garantía
Si tu producto presenta fallas después de los 10 días hábiles y dentro del período de garantía, debes contactarnos para gestionar la reparación, cambio o reembolso según corresponda. - Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda, contáctanos a:
Teléfono: +56 9 6440 0971
Correo electrónico: info@zoe-climatizacion.cl
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te invitamos a revisarla periódicamente en nuestro sitio web.
Gracias por confiar en Zoe Climatización. Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción y bienestar en cada compra.
